中国网络资讯台讯（记者：孙玲 通讯员：陈燕洁）自8月25日起，存量个人住房贷款LPR批量转换工作正式启动，将于对符合条件的存量个人住房贷款（含商用房贷款）开展批量转换。工行镇江分行高度重视该项转换工作，采取多项措施推进批量转换工作平稳有序开展。 

一、思想上高度重视。定价基准转换工作事关民生切身利益，涉及面广、关注度高，是对我行落实国家重大政策能力的实际检验。该行充分认识加快个贷LPR转换的必要性和紧迫性，强化“比”的意识，以存量个贷LPR余额转换率排名四行前两位为目标，强化组织推动力度，结合存量个贷客群价值提升与服务维护推进LPR转换，确保积极稳妥的完成定价基准转换工作，实现存量个贷客户综合收益与LPR转换双提升。

二、加大宣传力度。该行通过群发短信、智能外呼、朋友圈等渠道加大宣传推广力度，向目标客户发送提示信息，利用总行近期开发的批量转换智能外呼功能，优先筛选贷款余额大、临近发放日对应日的存量房贷客户清单，创建外呼任务，尽快实现对外呼出，确保批量转换范围内的房贷客户全覆盖。

三、做好客户的咨询解释工作。该行使用人民银行及总行统一发布的内容开展宣传，确保按照总行策略完成客户咨询受理工作，引导客户自主做出合理判断，避免引发客户投诉，确保解释口径与总行一致，尽量引导客户在8月24日前通过现有渠道进行自主转换。密切监测批量转换情况，如有误转、错转及客户异议情况，立即积极协调尽快处理，避免引发客户大范围投诉及舆情事件。

四、加强专业指导。该行个贷中心指导支行存量个人住房贷款LPR批量转换相关工作，组织全行个贷条线及网点相关人员参加省行举办的《关于存量个人住房贷款LPR批量转换视频培训》，切实做好存量个人住房贷款LPR转换政策传导。关于存量浮动利率住房贷款的批量转换工作，个贷条线务必做到精准领会政策、耐心解答客户各类疑问，同时对下辖网点加强业务指导，通力协作做好客户解释工作，防范投诉舆情事件发生，确保批量转换工作的顺利开展。

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