中国网络资讯台讯（记者：孙德圣  通讯员：相星如）工行镇江北门支行位于江滨新村小区和菜场附近，有着极为庞大的老年客户群，决定着该行服务对象的复杂性，为了在这种环境和形式下提高客户的满意度，做好大厅分流，优化服务质量，提升客户粘合度，支行客服人员在细节处入手，让客户时刻感受到支行的优质温馨服务。

大堂经理在银行岗位中占据着重要的作用。不仅承担着分流引导客户，耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察客户，不放过任何一个细枝末节，大堂经理会耐心的询问每一位进门的客户，筛选掉必须在柜面办理业务的客户，帮助客户在自助机具上办理业务，或者带领客户到ATM机处进行取款，怕客户淋到雨，大堂服务人员会让客户走在屋檐内，并时刻提醒客户小心地滑，帮助客户取款结束后，会提醒客户注意安全，小心骑行，让客户感动不已。以优质服务提升客户的满意程度。

北门支行临近多个小微商户和江滨菜场的地理特征，导致了平常会时常有客户携带很多的硬币前来换钱，该行大厅客服经理为了防止客户等待时间过长，会在外面柜台上帮助客户将硬币清点整齐，方便在柜台直接换钱，减少办理时间,提高服务效率。

大厅的优质服务，不仅会获得客户的称赞，也会吸引新的优质客户。有一天一位客户前来我们网点办一笔简单的业务，该行的优质服务让客户印象深刻，该客户回家之后就将他行的四十万转至该行存了定期产品，同时还为其女儿在该行办了一张借记卡。

银行的竞争是服务的竞争，产品质量的竞争，服务的重要性不言而喻，我们银行的服务人员必须注意细节，优质服务，形成服务优势，创造更高的客户满意度。 

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