中国网络资讯台讯（通讯员：孙玲 金鑫）常态化疫情防控形势下，工行镇江丹阳眼镜城支行紧紧围绕全行整体部署，牢牢坚持人的生命安全和身体健康是第一位的原则，爱护客户和员工身体健康，以服务品质提升为核心，加强培训动员、统筹规划、过程管理与考核推动，将网点竞争力提升和客户体验指数作为重点工程，持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质，受到客户的好评。

一是强化思想意识，切实提高对疫情防控工作的重视。该网点及时普及疫情防控工作要点，将员工思想统一到严防严控疫情的精神中去，做好对网点员工科学预防知识的宣传，切实提升一线员工对肺炎疫情的科学认知，提高员工自我保护意识，提示员工加强个人防护。在运营过程中完善后勤保障，想方设法为营业网点、外出营销服务人员配足药物、口罩等预防用品。把保障客户和员工的生命安全、身体健康列为第一优先级，统筹部署各项预防工作，制定好相关应急预案，确保网点在运营过程中安全顺畅。

二是加强网点现场安全管理，做到部署周到、措施有效。该网点全面按照上级行疫情防控工作要求，对网点柜台、自助机具、ATM机等公用区域以及设备每日营业前后进行灭菌消毒，并且结合实际情况因地制宜做好网点现场的疫情防护。网点配备消毒液、免洗手消毒液、体温测量仪和口罩，保证网点内空气流通。员工上岗前做好体温检测，配戴口罩，降低感染风险。对于到网点客户进门前预先测量体温，要求佩戴口罩，合理安排网点办理业务人数减少密切接触，并从关爱关心客户的角度做好对外解释工作。建立疫情风险应急机制，一旦发现疑似疫情情况，及时提高防护级别和管理强度，并按要求上报疫情。

三是保持服务温度，尽量给予客户周到细致的服务。首先号召全员发扬“孺子牛”和“工匠”精神，将服务工作从表象化转移到深层次，真正做到以客户为中心，杜绝在疫情防控制度执行上浮于表面，流于形式。要求全员从思想上清醒地认识到疫情防控工作的长期性、艰巨性和复杂性，必须从我做起，整个网点抱团前进，全面保障网点平稳安全运营。其次引导到点客户多用自助、智能服务，减少接触频次。一旦遇到疑似问题客户，应按照应急预案流程和当地防疫要求，采取有效措施沉着应对，稳妥处置。最后要求理财经理与客户建立线上维护机制，及时发布最新金融产品，对于客户遇到的问题及时沟通解决，对于需要当面沟通操作的业务，在预先征得客户同意的情况下做好防控措施上门服务，赢得了客户的一致好评。

责编：翟晨